系統(tǒng)概述
為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢(xún)、測(cè)溫、熱計(jì)量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)集成了企業(yè)微信，手機(jī)客服使供熱監(jiān)管部門(mén)及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶(hù)工作，提升服務(wù)水平。
系統(tǒng)特點(diǎn)
支持云部署，減少用戶(hù)硬件設(shè)備初期投入成本及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。
建設(shè)統(tǒng)一客服呼叫中心，提供咨詢(xún)、報(bào)修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。
供熱檢修、供熱運(yùn)行、設(shè)備檔案、熱計(jì)量、繳費(fèi)及投訴處理的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。
來(lái)電自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)，自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及歷史信息，提高客服和客戶(hù)的溝通效率。
規(guī)范接線服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)督與考核，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監(jiān)督，并隨時(shí)催辦、督辦。
通過(guò)工單實(shí)時(shí)接收，結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，消息實(shí)時(shí)推送，實(shí)時(shí)定位服務(wù)人員的服務(wù)線路，保證管理無(wú)憂。
企業(yè)微信高度集成，移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務(wù)流程更便捷，動(dòng)態(tài)信息傳播更迅速。
實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?bào)修量和及時(shí)接單率，保證供熱運(yùn)行整體平穩(wěn)。
話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報(bào)修運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。
手機(jī)客服平臺(tái)
供熱管理從傳統(tǒng)的辦公室模式逐漸擴(kuò)展至移動(dòng)辦公模式，利用移動(dòng)設(shè)備，打破空間限制，實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞和共享，實(shí)現(xiàn)供熱客服維修全程管控、有效監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。
維修人員通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，實(shí)時(shí)接單、實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)交互；
實(shí)時(shí)定位維修員位置、方便派單，有效調(diào)度資源；
有效推送公告、運(yùn)行故障信息至維修員。，提高維修員現(xiàn)場(chǎng)處理效率；
通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳；
隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)修、投訴及處理等運(yùn)營(yíng)情況；
科學(xué)合理的分配維修任務(wù)，便于今后按照工作質(zhì)量進(jìn)行考核激勵(lì)；
打通用戶(hù)與企業(yè)的距離，實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞和共享；
報(bào)修、投訴，工單進(jìn)度查詢(xún)、問(wèn)題處理評(píng)價(jià)、政策了解等，以快響應(yīng)、低成本實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。
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